(网经社讯)互联网婚恋平台迅速崛起，为广大单身人士提供了便捷的交友渠道。然而，在这看似美好的“脱单”路上，却暗藏着诸多陷阱。许多用户被平台的虚假宣传所吸引，却在签约后发现服务质量堪忧，甚至遭遇“婚托”等不法行为。315国际消费者权益日即将来临，社会各界对于互联网婚恋市场乱象的关注度也日益上升。（详见网经社专题：互联网婚恋平台暗藏玄机，你的“脱单”路上藏了多少陷阱？https://www.100ec.cn/zt/hlwhlxj/）

出品丨网经社

作者丨十九

审稿丨云马

MarryU婚介服务变“婚托”陷阱？一年内结婚成空谈

据潮新闻报道，去年5月，钱女士与名为MarryU婚恋平台的北京线下门店，签订了一份服务金额为55840元的会员服务合同，约定服务期内为其推荐8位相亲对象，提供7次情感咨询服务。

据介绍，钱女士，一位四十岁的北京高管，年薪百万，但因多年专注于事业，个人婚姻大事一直悬而未决。去年5月，她接到来自“MarryU CIub高端会员俱乐部”的电话邀请，称公司资源丰富、成功率高，承诺能帮助她一年内结婚。心动之下，钱女士来到MarryU（国茂万达店）并签署了宝石会员婚恋服务合同。

根据合同，钱女士享有建立私密档案、被推荐或引荐8位人选、增加APP曝光度及7次情感咨询等权益。然而，婚介门店推荐的6位男士均未能达到她的期望，见面草草了事，甚至有人不回消息，身份真实性也无法验证。钱女士怀疑这些男士是婚托，要求退款，但遭到婚介公司冷处理。

更令钱女士失望的是，当初承诺的“一年内包结婚”只是口头承诺，并未写入合同。而且，合同中的服务期限也缩水至240日，与导师约定的1年服务期不符。钱女士表示，自己因工作繁忙，且只有导师的微信，无法获取其他联系方式，维权变得十分被动。

MarryU官网显示，截至目前，该婚恋会员俱乐部在全国已拥有40多家门店，分布在北京上海广州深圳等多个城市。此前，MarryU因存在未公开收集使用规则、未明示收集使用个人信息的目的方式和范围、未经用户同意收集使用个人信息、违反必要原则收集等问题被浙江网信办责令整改。

互联网婚恋平台乱象丛生 用户“脱单”需谨慎

随着科技的飞速发展，互联网婚恋平台作为现代人寻找爱情的新途径，日益受到广泛关注。据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，该市场主流的婚恋交友平台有世纪佳缘、珍爱网、有缘网、百合网、网易花田、伊对、知己网、我主良缘、糖呗、Soul等。

然而，这条看似充满希望的“脱单”之路，实则布满了诸多隐患与陷阱。一些互联网婚恋平台为了吸引用户，往往对注册信息审核不够严格，导致大量虚假信息充斥其中。一些用户为了吸引异性，不惜伪造身份、年龄、学历等信息，甚至盗用他人照片。这些虚假信息的存在，不仅让其他用户难以辨别真伪，还可能导致信任危机，损害整个平台的声誉。

部分互联网婚恋平台在提供免费注册和浏览服务的同时，设置了诸多收费陷阱。例如，一些平台会对用户的聊天次数、发送消息数量等进行限制，只有付费成为会员才能享受更多服务。此外，一些平台还存在隐性收费现象，用户在不知不觉中就被扣除了费用。这些收费陷阱不仅让用户感到不满，还可能导致用户权益受损。

此前，安徽省消保委开展了“婚恋平台不公平格式条款”调查工作。本次调查对象为15家婚恋平台，包括世纪佳缘、百合网、珍爱网、我主良缘、MarryU高端婚恋5家全国性婚恋平台，及安徽相亲网、科大红娘、合肥小红娘、遇见联谊、闪闪婚恋、好媒人、巢湖小红娘、六安婚恋网、阜阳相亲派、殷勤婚恋10家安徽省内婚恋平台。调查发现，15家平台共发现88条不公平格式条款内容，61%的不公平条款来自世纪佳缘、百合网、珍爱网、我主良缘、MarryU高端婚恋5家全国性婚恋平台。

从不公平格式条款调查结果的总体数据来看，全国性婚恋平台不公平格式条款的主要问题类型有21种，主要表现在不负责、不退费、不保证、不平等等方面。其中各平台“不负责”类型的条款内容占比56%以上，如“不对产生的第三方纠纷负责”“不对会员在服务过程中产生的任何风险、损失负责”，甚至“因为平台业务原因造成的风险，平台也不负责”等不公平内容。此外，“不退费”类型的条款内容占比也将近20%。平台的各种“不保证”类型的条款内容占比达15%以上，“不平等”类型的条款内容最少，占比不到9%。

另据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）调查发现，互联网婚恋平台涉嫌存在捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不符、平台审核不严、情感诈骗、用户个人隐私信息泄露、服务态度差以及售后问题等投诉问题，涉及投诉平台包括友缘在线、珍爱网、世纪佳缘、百合网、陌陌、探探、伊对APP等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）